【THE合体 ファイバード】の不具合に関するお詫びとお知らせ
2025.03.07
平素は弊社商品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
2025年2月13日に発売となりました【THE合体 ファイバード】について、特定の条件下で以下の不具合が発生する可能性があることが判明いたしました。
この度は、ご不便とご迷惑をおかけ致しますこと、深くお詫び申し上げます。
本不具合は、量産時の組み立て条件や取扱い方などの複合要因で発生いたします。全ての個体に発生する不具合ではございません。
原因の特定に時間を要したことで、ご案内までお時間をいただき大変申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
発生する可能性のある不具合は以下の通りです。
【不具合発生箇所】
『1.ファイバード』の前腕パーツ（※写真内赤印）
【発生する可能性のある症状】
- 前腕パーツの破損、脱落
- 前腕パーツのクリック数が本来の8クリックより少ない
※正常な状態は下図の通りとなります。
同様の症状が発生しない改善パーツを用意し、交換対応を実施いたします。
しかしながら、不具合の発生条件および改善パーツの検証に時間を要しており、交換対応の開始は2025年5月下旬以降をめどとし、検証を進めております（状況により開始時期は前後する可能性がございます）。
後続商品への影響も含め十分な検証が必要と判断しておりますため、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
交換対応の準備が整いましたら、改めてご案内するとともに、お問い合わせいただいておりますお客様への交換対応を進めてまいります。
【現時点で不具合が発生していない個体について】
現時点で上記不具合が発生していない場合も、時間経過により「前腕パーツの破損、脱落」や「前腕パーツのクリック数が本来の8クリックより少ない」という症状が発生した場合は、お届けよりお時間が経過している場合でも交換品在庫がある限り、交換対応を実施いたします。念のため、購入時のレシート等は大切に保管ください。
【商品の分解について】
本商品につきましては、商品を分解した状態でのお問い合わせを多数いただいておりますが、原則として、「前腕パーツの破損、脱落」や「前腕パーツのクリック数が本来の8クリックより少ない」という症状が発生しているかどうかで不具合の有無を判断しております。
弊社ではお客様が商品を分解されることを想定しておらず、分解後のパーツについてのご指摘等については、ご対応やご質問への回答をできかねる場合がございます。予めご了承ください。
また、商品の分解ならびに再度の組み立てにより、弊社が想定する組み立て状況と異なってくることにより、弊社で現在検証している不具合の原因や再現の条件とお客様の個体の条件が変化することで、弊社の検証等で確認できない不具合が発生する懸念がございます。
商品の分解はお控えくださいますようお願いいたします。
上記症状を含む本商品の不具合や気になる点がございましたら「製品の不良・欠品・仕様確認に関するお問い合わせ」より必要事項とご指摘の症状のお写真を添付の上、お問い合わせをいただけますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ方法】
①グッドスマイルカンパニーカスタマーサポート（https://support.goodsmile.com/hc/ja）へアクセス
②画面右上の「お問い合わせ」をクリック
③フォーム選択のプルダウンより「製品の不良・欠品・仕様確認に関するお問い合わせ」を選択
④必要事項の記入
『不具合箇所、もしくは気になる箇所のお写真』の添付
この度は、本商品をご購入いただきましたお客様に、ご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
株式会社グッドスマイルカンパニー
▼韓国語のお知らせページは下記URLをご確認ください。
한국어 공지사항은 아래 URL에서 확인하여 주시기 바랍니다.
https://support.goodsmile.com/hc/ko/articles/44198498288793