關於「THE合體 火鳥」瑕疵致歉公告
2025.03.07
感謝各位平時對敝公司產品的支持與愛護。
關於2025年2月13日發售的「THE合體 火鳥」，在此公告發現在某些情況下可能會出現以下瑕疵。
本次造成各位諸多不便與困擾，在此致上誠摯的歉意。
本瑕疵是由組裝條件及大量生產過程中的處理等多種因素共同造成的。不是所有個體都會發生的瑕疵。
對於找出問題的原因而花費時間，在此致上誠摯的歉意。
以下是可能發生的瑕疵內容。
【瑕疵內容】
「1.火鳥」的前臂零件（※照片中紅標記處）
【可能出現的問題】
- 前臂零件損壞或脫落
- 前臂零件的喀嚓次數少於原來的8次
※正常狀態如下圖所示。
【關於出現上述問題的對應方法】
將準備不會造成類似問題的改良零件，並實施更換。
但是，驗證瑕疵發生的條件及改良零件需要時間，目前正在進行驗證，目標是在2025年5月下旬或以後開始提供更換服務（開始日期可能會根據情況延遲）。 由於判斷需要進行充分的檢驗，包括對後續產品的影響，造成各位諸多困擾在此致上誠摯的歉意，並感謝給予諒解。
更換對應準備好後，會再行通知，並進行已收到聯繫顧客的更換程序。
【關於目前沒有出現上述瑕疵的個體】
即使目前尚未發生上述瑕疵，但若經過一段時間後出現「前臂零件損壞或脫落」或「前臂零件的喀嚓次數小於原來的8次」等問題，只要更換零件有庫存，即使出貨已經過一段時間，也會進行更換。作為預防措施，請將購買時的發票等保存好。
【關於商品的拆解】
收到了很多關於拆卸狀態下的本商品的詢問，但原則上，只根據是否有「前臂零件損壞或脫落」或「前臂零件的喀嚓次數小於原來的8次」的問題來判斷是否存在瑕疵。
敝公司不假設顧客拆解商品，拆解後可能無法回應或回答有關零件的問題。敬請見諒。
此外，將產品拆解後再重新組裝，敝公司所假設的組裝條件會有所不同，敝公司目前所驗證的瑕疵原因及可重現的條件與顧客個體的條件可能會發生變化，導致發生敝公司無法驗證的瑕疵等情況。
請配合不要拆解商品。
若有對於包含上述問題等本商品的瑕疵或疑慮，請透過「商品瑕疵、缺件、規格確認的相關諮詢」聯繫，並附上必要資訊及所注意到問題的照片。
【關於相關諮詢】
①進到Good Smile Company顧客支援（https://support.goodsmile.com/hc/zh-tw）頁面
②點擊畫面右上的「各種諮詢」
③從表單選項中選擇「商品瑕疵／缺件／規格確認的相關諮詢」
④填入所需資訊
附上「瑕疵處或疑慮處的照片」
本次造成購買此商品的顧客諸多擔心及困擾，在此致上誠摯的歉意。
Good Smile Company